CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Do đặc thù của ngành in ấn là các sản phẩm được thiết kế và sản xuất theo yêu cầu riêng (custom-made) của từng Khách hàng, không thể bán lại cho người khác, Dấu Chân Việt quy định:

1. Không áp dụng đổi hoặc trả hàng: Chúng tôi không chấp nhận đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm không có lỗi thuộc về nhà sản xuất. Các lý do chủ quan như “không thích màu này nữa”, “thay đổi thiết kế”, hoặc “không còn nhu cầu sử dụng” sẽ không được chấp nhận.

2. Hủy đơn hàng:

• Khách hàng có thể hủy đơn hàng (và nhận lại cọc) nếu Dấu Chân Việt chưa tiến hành thiết kế hoặc lên khuôn/xuất kẽm.

• Nếu Dấu Chân Việt đã tiến hành thiết kế, Khách hàng hủy đơn sẽ phải thanh toán chi phí thiết kế đó.

• Nếu đơn hàng đã được đưa vào sản xuất (đã in), Khách hàng không thể hủy đơn hàng và phải thanh toán 100% giá trị đơn hàng.

3. Đổi/Trả đối với hàng lỗi (Chính sách Bảo hành): Việc “đổi/trả” duy nhất được áp dụng là khi sản phẩm bị lỗi sản xuất nghiêm trọng như đã nêu trong Chính sách Bảo hành.

• Trong trường hợp này, Dấu Chân Việt sẽ không “đổi” sản phẩm khác, mà sẽ “In lại” (sản xuất lại) đơn hàng mới cho Khách hàng.

• Việc “trả hàng” (hoàn tiền) chỉ xảy ra khi Dấu Chân Việt không thể thực hiện việc in lại và hai bên không có thỏa thuận nào khác.

• Thời gian đổi trả hàng được quy định tại chính sách bảo hành