CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Điều 1: Phạm vi bảo hành Dấu Chân Việt bảo hành các sản phẩm do chúng tôi sản xuất trong trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng thuộc về phía nhà sản xuất.

Điều 2: Các trường hợp được bảo hành (Lỗi sản xuất)

1. Sai quy cách: Sản phẩm in ra không đúng chất liệu giấy, kích thước, hoặc quy cách gia công (cán màng, bế, đóng cuốn…) so với thỏa thuận ban đầu.

2. Lỗi in ấn: Sản phẩm bị mờ, nhòe, lem màu, hoặc mực in không đều do lỗi của máy in (không bao gồm sai lệch màu tương đối).

3. Lỗi gia công: Sản phẩm bị cắt xén lẹm vào nội dung, bế sai hình dạng, dán lỗi, hoặc đóng cuốn không chắc chắn.

4. Thiếu số lượng: Giao hàng thiếu số lượng so với đơn đặt hàng (chúng tôi áp dụng mức hao hụt cho phép thông thường của ngành in là ±3-5% tùy sản phẩm).

Điều 3: Các trường hợp KHÔNG được bảo hành

1. Lỗi đã được duyệt: Các lỗi (chính tả, thông tin, bố cục) đã có trên file thiết kế cuối cùng mà Khách hàng đã xác nhận “OK” hoặc “Duyệt in”.

2. Sai lệch màu sắc tương đối:

   • Màu sắc hiển thị trên các màn hình (Điện thoại, Laptop, PC) là hệ màu RGB, trong khi máy in sử dụng hệ màu CMYK.

   • Sẽ luôn có sự sai lệch nhất định (khoảng 8-15%) giữa màu trên màn hình và màu in ra thực tế. Đây là đặc thù của ngành in và không được coi là lỗi.

   • Trường hợp yêu cầu màu sắc chính xác, Khách hàng phải yêu cầu “In Proof” (in mẫu thử) và duyệt màu trên bản in đó.

3. Hư hỏng do Khách hàng: Sản phẩm bị hỏng do quá trình vận chuyển (nếu do Khách hàng tự vận chuyển), bảo quản không đúng cách (ẩm mốc, dính nước, cong vênh).

Điều 4: Quy trình và thời gian bảo hành

1. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và số lượng ngay khi nhận hàng.

2. Thời gian khiếu nại về lỗi sản phẩm là trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Khi phát hiện lỗi, Khách hàng cần liên hệ ngay với Dấu Chân Việt, cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về lỗi và giữ lại toàn bộ sản phẩm lỗi.

4. Phương án xử lý: Tùy thuộc vào mức độ lỗi, Dấu Chân Việt sẽ đề xuất một trong các phương án sau:

   • In lại 100%: Đối với các lỗi nghiêm trọng, không thể khắc phục.

   • Gia công sửa chữa: Đối với các lỗi gia công có thể sửa được.

   • Giảm giá/Hoàn tiền: Đối với các lỗi nhỏ không ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng, hoặc hai bên cùng thỏa thuận.